「媒体聚焦」《中国社会报》：创特色 树标杆 福彩站焕新升级

近年来，各地福彩机构在推进销售场所标准化建设的(de)同时，打造各具特色的站点形象。无论是偏爱国风古韵还是青睐年轻时尚，人们总能寻觅(xúnmì)到一处符合期待的购彩场所。更优质、更便捷的网点渠道丰富了公众的购彩体验，让“随手(suíshǒu)公益”深入人心(shēnrùrénxīn)。 山东省(shāndōngshěng)青岛市37020781号福彩省级示范店 服务至上(zhìshàng) 体验升级 ▲店内呈现新中式(zhōngshì)装修风格。供图/王东欣 37020781号福彩站位于山东省(shāndōngshěng)青岛市(qīngdǎoshì)城阳区文阳路，是一家远近闻名的(de)“明星彩站”——连续多年被评为省级优秀销售站、明星销售站、五星级销售场所，站主王东欣则多次获得(huòdé)“最美福彩人”称号。 经营站点(zhàndiǎn)近20年，王东欣始终致力于打造(dǎzào)一个温馨舒适的购彩环境，热情服务每一个顾客。2024年，山东省福彩中心启动示范店建设工作，青岛市福彩中心在全市遴选(línxuǎn)优秀站点，建成3家省级示范店和20余家(yújiā)市级示范店。王东欣的站点就是省级示范店之一。 “这次装修我全程参与，装修风格选择的是自己最喜欢的新中式。”王东欣说(shuō)，“施工期间，我一天(yītiān)不落来站点查看进度。”看着站点逐渐变成自己心目中的样子(yàngzi)，她满心欢喜。 经过半个月的(de)装修，王东欣的站点(zhàndiǎn)有了很大变化。站点外墙上，“中国福彩 一起造福”的字样苍劲有力；崭新的大红色门头配上透亮的玻璃门，给人以愉悦之感；店内墙面上，红色和金色的线条勾勒出山水、庭院等写意风格的景致，极具国风古韵……“比过去亮堂(liàngtáng)多了，装修很上档次！每次来买(mǎi)彩票(cǎipiào)心情都愉悦了不少。”一位(yīwèi)老顾客这样夸赞。 宽大的即开票展示柜布设(bùshè)在(zài)销售终端旁边，便于购彩者挑选(tiāoxuǎn)的同时，起到了拉新的作用。正对门口的墙上张贴着福利彩票发行宗旨、公益文化理念、彩票资金构成等科普知识，以及丰富的公益活动照片，让站内充满了公益色彩。（刘 秀(xiù)） 山东省泰安市37090104号“快乐吧”品牌主题店(diàn) ▲跃层式(shì)设计的南天门实景。陈梅君 摄 十八盘、迎客松、南天门……福彩元素与泰山(tàishān)元素的巧妙融合，让这家有着24年站龄的老站点来(lái)了个华丽转身，成为众多年轻购彩者心目中的网红打卡(dǎkǎ)地。 它就是山东省泰安市37090104号“快乐吧(ba)”品牌主题店。站主乔建磊介绍，站点于2024年11月完成(wánchéng)升级改造。室外加装了亚克力灯箱，室内墙壁进行(jìnxíng)了重新粉刷，装饰多处蕴含泰山元素的布景，还增设了福彩公益角以及各类便民(biànmín)设施设备。 这个站点面积虽然不大，但改造后(hòu)的环境充满文化气息。靠近门口的主形象墙以红色为底色，金色线条勾勒出的南天门造型浑厚大气；大门正对(zhèngduì)的区域(qūyù)采用南天门实景跃层式设计，给人以拾级而上的沉浸感，门内墙壁上还有彩绘的迎客松(yíngkèsōng)，让人仿佛置身泰山之巅。 站内新辟出的(de)开放式体验区内，设有福彩文化墙、公益驿站和临时救助点。“经常(jīngcháng)有附近的居民、户外工作者进店借用雨伞、充电(chōngdiàn)设备(shèbèi)。”乔建磊介绍，站点增设临时救助点以来，为临时遇困人员提供过暖心帮助，还为救助管理机构提供过救助线索，“不忙的时候，我(wǒ)就去附近社区发放救助政策宣传单。” 硬件设备(shèbèi)的升级吸引了(le)新购彩群体，进店的年轻人明显多了。“今年前5个月的销量同比增长了73%。”乔建磊说(shuō)，“这次站点升级改造让我深刻(shēnkè)意识到，一线福彩从业者必须跟上时代的步伐，满足不同年龄(niánlíng)消费群体的需求。感谢市福彩中心的支持，让我对未来充满了信心！”（陈梅君） 江苏省南京市“福彩新视角”立体(lìtǐ)销售阵地 ▲“福彩新视角”开放式的店面吸引了许多年轻人。吕鹏轩 摄(shè) 新街口商圈位于江苏省南京市中心区域，是全国著名的(de)商业中心，拥有百年历史。“福彩新视角”就坐落于(zuòluòyú)此。 2019年至(zhì)今，“福彩新视角”从单一销售点扩展至立体销售阵地，涵盖了新街口地铁旗舰店、新街口商圈新百店、南京南站(nánzhàn)交通枢纽店，以及多个公益活动(gōngyìhuódòng)区、公益展示区等。 借势绝佳区位优势和日均百万的人流量(rénliúliàng)，“福彩新视角(xīnshìjiǎo)”实现了快速发展，运营至今，累计销售福利彩票约2.28亿元，筹集公益金约4560万元(wànyuán)，多次荣膺全国单店销售冠军。 年轻时尚的(de)风格(fēnggé)、开放式的店面吸引了众多消费者。据新街口地铁旗舰店工作人员介绍，该店日均客流量近万人次，其中超(chāo)半数为首次购彩的年轻人。 今年端午节，南京市福彩中心开展的(de)“百店同乐 公益同行”系列公益宣传(xuānchuán)活动走进新街口地铁(dìtiě)旗舰店，融合非遗文化与公益服务，为市民带来丰富体验。 活动现场，非遗绒花手工(shǒugōng)体验颇受欢迎。非遗传承人以绒花技艺(jìyì)为(wèi)载体，指导参与者制作扭扭(niǔniǔ)棒粽子，将传统(chuántǒng)元素融入趣味手工。在公益服务区，中医专家团队为市民提供体质辨识、血压测量以及慢性病咨询(zīxún)等免费服务。福彩公益成果展板则以数据与案例，向来往路人展示福彩公益金对社会福利事业和公益事业的支撑作用，让市民直观感知福彩大爱。 如今，“福彩新视角”已成为(chéngwéi)全省福彩新渠道建设的标杆。在其示范引领下，覆盖(fùgài)南京市商业综合体(zōnghétǐ)、热门景区、交通枢纽等的福彩新渠道形象店陆续落成，“以点带面，全市一盘棋”的发展布局(bùjú)正在实现。（陆天翔 胡 悦） 湖南省长沙市43010168号标准化(biāozhǔnhuà)福潮店 ▲亮丽的外观十分吸睛(xījīng)。罗 丰 摄 湖南省长沙市雨花区城南中路与(yǔ)芙蓉中路交会处，人流如织(rúzhī)、车流不息。鳞次栉比的商铺中，43010168号标准化福潮店凭借(píngjiè)时尚新颖(xīnyǐng)的装修风格与暖心周到的服务，开业不久便成为当地商圈新晋地标。 2019年，在姐姐(jiějiě)的影响下，彭天娟开设了属于自己的第一家福彩站。经过多年的经验积累，她(tā)琢磨着扩大站点规模。 看到(kàndào)长沙市福彩中心标准化福潮店的招募信息后，彭天娟动了心。今年年初，她(tā)在市福彩中心的支持和市场管理员的协助(xiézhù)下，将站点开设在一处位置优越、人流量大的街角。 除了精心(jīngxīn)选址，彭天娟在店面设计上也下了不少功夫(gōngfū)。店面外部以鲜亮的红色为主色调，橱窗(chúchuāng)以双色球为灵感，采用红蓝配色。远远望去，“中国福利彩票”6个字格外醒目，门面两侧的“中国福彩 一起造福”字样更是令人(lìngrén)印象深刻。要说最别出心裁的，还数门头转角处双手环抱(huánbào)8号球的“福兔宝宝”，其俏皮可爱的模样赚足了路人的目光(mùguāng)。 一切从购彩者需求出发，是彭天娟经营站点的(de)准则。她(tā)用心打造每一个(yígè)细节(xìjié)，在业务区的柜台上摆满各种主题的刮刮乐彩票，为共享区配备舒适的桌椅(zhuōyǐ)和供进店者免费使用的饮水机。天冷的时候，彭天娟还会贴心(tiēxīn)地为座椅铺上软垫，为门把手套上布套。店内的雷锋公益驿站内，雨伞、药箱、老花镜等便民物品一应俱全，方便市民随时取用。有走失老人等临时遇困人员进店，彭天娟就主动提供方便面、矿泉水等，“希望让每个进店的人，都能感受到(dào)福彩的温度。” 服务购彩者的过程中，彭天娟坚持做到长沙市福彩(fúcǎi)中心提出的网点(wǎngdiǎn)服务“五个一”标准，即一个(yígè)微笑、一句问候、一杯热茶、一次双手递送彩票服务和一个全新形象。她还细心观察(guānchá)购彩者的购彩习惯，提供个性化服务。 “既然认准了这项事业，就要尽力做好(zuòhǎo)。”在彭天娟看来，自己的本职工作(běnzhígōngzuò)就是做好服务，把(bǎ)购彩者的爱心凝聚起来，让公益福彩照亮社会更多角落。（罗 丰） 安徽省合肥市(héféishì)34010237号福新店 新理念(xīnlǐniàn) 新形象 新愿景 ▲现代风格(fēnggé)的装饰。张圆圆 摄 在安徽省合肥(héféi)市淮河路步行街人潮涌动(yǒngdòng)的(de)繁华路口，34010237号福新店以亮眼的姿态融入城市烟火。“好运合肥”“平安富贵”等字样的彩色LED灯带在夜幕下闪烁，经典(jīngdiǎn)喜庆的红底白字门头招牌搭配充满(chōngmǎn)创意的花样贴字，既具有传统气息，又不失现代活力。这是合肥市首家24小时营业的福利彩票福新店，以“年轻化场景+全天候服务”的模式，成为不打烊的福彩销售场所和公益(gōngyì)驿站。 宽敞明亮(kuānchǎngmíngliàng)、布局精巧(jīngqiǎo)，是(shì)这家站点给人的第一印象。进门处的区(qū)域有一面刮刮乐“彩虹瀑布墙”，墙面上整齐悬挂着20余种不同主题、面值的刮刮乐彩票，绚丽多彩的票面吸引着进店顾客。店内专门设置了会客区，不仅可供购彩者休息，还常在此举办沙龙活动等。 销售员金雪是个90后，多年前(qián)就有(yǒu)从事福彩(fúcǎi)销售的想法。今年年初，得知安徽省福彩中心推广福新店的消息后，她果断向这家福新店发送了求职信息。 金雪介绍，站点最(zuì)显眼(xiǎnyǎn)的是两侧的墙面。一面是深受年轻人喜爱的打卡墙，一面是福彩“知识宝库”墙。“‘知识宝库’中，各类福彩游戏规则一目了然，公益金筹集、分配、使用情况清晰可见。”她(tā)说(shuō)，“有些购彩者虽然常年买彩票，但对福彩公益属性(shǔxìng)并不了解。这面墙恰好起到了科普作用。” 开业不到1个月，站点就(jiù)有了不少回头客，其中年轻群体占比近90%。这正契合了福新店的建设理念(lǐniàn)——培育新购彩群体。 “大学毕业后就接触到福利彩票，没想到(méixiǎngdào)现在真的(de)成了一名福彩销售员(xiāoshòuyuán)。”谈及对未来(wèilái)的规划，金雪满腔热忱，“每张彩票都承载着人们对美好的期待，有幸从事这样美好的事业，我很满足！”（阮梦勤 张圆圆） “双轮驱动”激活(jīhuó)市场潜力 本报记者(běnbàojìzhě) 杨景莹 随着购彩群体年轻化、消费场景多元化，如何通过福彩销售场所(chǎngsuǒ)标准化建设筑牢行业根基，借助特色化经营激活市场潜力(shìchǎngqiánlì)，成为当下各地福彩机构探索的重点(zhòngdiǎn)方向。 标准化 从杂乱无章到统一规范(guīfàn) 标准助推创新(chuàngxīn)发展，标准引领时代进步。 在部分人的印象中，福彩(fúcǎi)销售(xiāoshòu)场所往往是社区街角的“小门面”，装修陈旧、服务单一。近年来(jìnniánlái)，各地福彩机构以标准化建设为抓手，推动行业形象和服务质量全面提升。 围绕业务(yèwù)、服务、管理、建设(jiànshè)等4个方面，2023年，湖南省长沙市福彩中心启动标准化建设三年行动，旨在(zhǐzài)以标准化助推福潮(fúcháo)渠道再升级、再提质、再增效，系统性解决销售场所普遍存在的短板弱项问题。 长沙市(chángshāshì)福彩(fúcǎi)中心在全市(quánshì)遴选20个销售网点进行标准化试点，深入调研分析，总结推广经验，编制标准化工作手册，明确24项必建标准和21项选建项目，允许业主在统一框架下进行个性化调整。截至2024年年底(niándǐ)，全市建成各类标准化福潮网点500多个，占全市网点总数的(de)50%。 为贯彻落实《关于推动安徽省福利彩票(fúlìcǎipiào)事业高质量发展的指导意见》，推动销售(xiāoshòu)渠道由“规模扩张”向“结构升级”转型，2024年，安徽省福彩中心推出福新店建设计划。除(chú)需严格按照《中国福利彩票销售场所形象标识通用要求(yāoqiú)》建站，《安徽福彩福新店规范化建设实施方案》对福新店提出要求：代销者(zhě)、销售员年龄(niánlíng)原则上在45岁以下，善于表达、沟通能力强，能熟练制作短视频并在朋友圈、抖音等新媒体(méitǐ)平台传播，且个人新媒体账号具有一定数量的关注者；站点选址于主马路或街道、大型社区、城市(chéngshì)CBD、办公楼宇、繁华商圈、大型商超(shāngchāo)、交通枢纽等。 特色化(tèsèhuà) 从单一销售到多元服务 打造特色化的销售场所，是提升(tíshēng)福彩市场竞争力的重要一环。各地福彩机构通过场景创新、服务延伸(yánshēn)、跨界合作等(děng)方式，打造特色化、差异化的销售场所。 长沙市(chángshāshì)的(de)许多标准化福潮网点设立(shèlì)了“雷锋公益驿站”、临时(línshí)救助点，为市民、游客提供便民服务，为临时遇困人员提供暖心帮助。这样的“公益+”模式不仅提升了福利彩票的社会形象，还增强了用户黏性。一名业主告诉记者：“很多人第一次进店是因为需要休息，但了解福彩(fúcǎi)的公益属性后，会愿意尝试购彩。” “福彩新视角”立体(lìtǐ)销售阵地集彩票销售、产品展示、政策宣导、公益服务等功能于一体，是(shì)江苏省南京市福彩中心开拓创新、转换思路的重要(zhòngyào)实践，也是市福彩中心打造的人才培育基地。超300名从业人员在此(cǐ)接受规范化系统实训后上岗。 “福彩新视角”选址新街口核心区域，时尚的风格、轻松的氛围，让更多年轻人(niánqīngrén)有了接触(jiēchù)福彩的意愿。近年来，随着店面扩容及核心商圈、交通枢纽销售点的增设，“福彩新视角”在南京市福彩中心创新销售渠道建设中发挥了引领作用，其成功经验(chénggōngjīngyàn)为后续(hòuxù)在商业综合体、产业园区、交通枢纽、风景旅游区等(děng)开设网点提供了借鉴。在“福彩新视角”的带动下，南京市新增(xīnzēng)新渠道形象店超百个。 在安徽各地，集购彩、公益、娱乐、休闲等功能(gōngnéng)于一体的福新店，正如雨后春笋般涌现。主题各异、各具特色的福新店丰富了公众体验，让(ràng)福彩融入人们的日常生活。根据《安徽福彩福新店规范化建设实施方案》提出的建设目标，到“十五五”规划(guīhuà)末期，全省力争(lìzhēng)建成2000—3000个福新店，范围(fànwéi)将覆盖各县（市、区）。 不难看出，福彩(fúcǎi)销售场所(chǎngsuǒ)转型升级，既需要(xūyào)标准化(biāozhǔnhuà)的“硬约束”确保合规经营，也需要特色化的“软实力”提升市场活力。二者并非对立，而是相辅相成。在标准化和特色化的“双轮驱动”下，福彩销售场所正以全新的形象出现在更多公众面前。 （来源：《中国社会(shèhuì)报》微信公众号）