迅速行动显担当 大家人寿为民践初心

4月29日12时25分，辽宁省辽阳市白塔区三里庄回迁楼附近一饭店发生火灾(huǒzāi)。事造成22人(rén)死亡、3人受伤(shòushāng)。社会各界高度重视此次事故。大家人寿迅速响应，以专业(zhuānyè)高效的服务完成理赔服务，用实际行动诠释保险行业的责任与担当。

迅速响应，应急(yìngjí)机制即刻启动

火灾发生后，大家人寿辽宁分公司迅速启动重大灾害事故(shìgù)应急预案，成立突发事件应急处理(chǔlǐ)小组，由分公司负责人任组长，全面统筹应急处理工作。分公司多部门联动，协同(xiétóng)一致。辽阳中支(zhī)积极响应，持续摸排至凌晨。从理赔服务热线24小时不间断值守，到应急处理工作组(gōngzuòzǔ)实时调度，每一个环节都彰显着大家保险的责任与担当。

绿色通道，跑出(chū)理赔服务“加速度”

大家人寿第一时间开通理赔绿色通道，简化理赔手续，建立(jiànlì)“特案特办”快速反应机制，对符合条件的案件实行(shíxíng)“先行赔付”，确保赔款及时到(dào)账，真正做到“雪中送炭”。

暖心服务，架起(jiàqǐ)党群连心“暖心桥”

经排查，我司客户W女士在本次事故中不幸罹难(línàn)。经遇难客户家属同意后，辽阳(liáoyáng)中支立即组织人员上门，将保险服务送到群众家中，并向遇难客户家属送去(qù)慰问，在与家属沟通(gōutōng)中得知，被保险人父母年事已高，精神状态不佳，家属与我司协商，要求择日(zérì)再沟通理赔相关事宜，我司尊重客户意愿，与客户互留联系方式，保持紧密沟通。

（5月2日政府领导、社区干部与我司人员一同到客户(kèhù)家进行慰问）

快速赔付，彰显(zhāngxiǎn)金融为民“真本色”

2025年(nián)5月(yuè)8日13点20分公司接收到客户家属递交的(de)理赔申请材料，13点58分公司完成案件审核，15点32分客户收到理赔款，全程2个(gè)小时。这份“速度”与“温度”并存的理赔服务，不仅赢得了家属的高度赞誉(zànyù)，更得到了政府相关部门和社会各界的充分肯定。

此次(cǐcì)火灾事故理赔服务，是大家人寿辽宁分公司践行金融报国、服务民生(mínshēng)的一个缩影(suōyǐng)。当灾难降临人间，责任与温暖从未缺席。面对突发火灾事故，大家人寿辽宁公司以高度的政治责任感和社会使命感，迅速响应、周密部署，用专业与温情搭建(dājiàn)起守护群众(qúnzhòng)生命财产的坚实屏障，书写了新时代金融为民的生动答卷。