时评：“方寸”之间，撬动民生与经济新局

在合肥南站，客运值班员胡培培(húpéipéi)在“方寸”服务台，用温暖的微笑和贴心的服务，为万千旅客答疑解惑(jiěhuò)、排忧解难。她见证了铁路出行从排队买票到线上购票(gòupiào)、从纸质车票到电子车票的变迁(biànqiān)，也关注到部分(bùfèn)老年旅客面临的“触网难题”，制作“购票三步走”流程图，帮助他们跨越“数字鸿沟”。 在郑州火车站东进站(jìnzhàn)口，客运三班用甜美的笑容、贴心(tiēxīn)的服务和真诚的关怀，让“方寸”服务台(fúwùtái)和“爱心”服务区成为(wèi)旅客(lǚkè)难以忘怀的“慰心之所”，为老、幼、病、残等重点旅客提供一条龙爱心服务，还帮旅客寻找(xúnzhǎo)(xúnzhǎo)遗失物品，拓展服务范围。在厦门北站“海峡情・小白鹭”服务台，工作人员用细致入微的服务，帮助(bāngzhù)重点旅客、寻找遗失物品，让旅客在旅途中(zhōng)感受到温暖。这些发生在铁路服务台的故事，只是社会服务提升的一个缩影。在交通、旅游、餐饮等多个行业，类似(lèisì)的温暖场景不断上演。在高速公路收费站，收费员用微笑和耐心为司乘人员排忧解难，暴雨夜为迷路司机规划路线，寒风中协助农用车司机完成人工缴费。在旅游景区(jǐngqū)，志愿者为游客提供咨询、引导服务，帮助老人(lǎorén)、儿童解决困难，让游客在欣赏美景的同时，感受到人文关怀。 这些看似微不足道的(de)(de)服务举措，却蕴含着巨大的能量。从微观层面(céngmiàn)看，它们直接提升了消费(xiāofèi)者的体验，让(ràng)人们在出行、旅游、消费过程中感受到温暖和(hé)便利，增强了人们的幸福感和满意度。从宏观经济角度看，优质的服务是促进(cùjìn)消费、推动经济增长的重要动力。随着人们生活水平的提高，消费需求逐渐从物质层面转向精神层面，对服务质量的要求越来越高。一个行业的服务质量提升，不仅能吸引更多消费者，还能带动相关(xiāngguān)产业的发展，形成良性循环。以旅游行业为例，优质的服务能吸引更多游客，促进旅游消费，带动酒店、餐饮、交通等(děng)相关产业的发展，进而推动地方经济增长。 在人口老龄化加速的(de)背景下，适老服务、银发经济等民生热点备受(bèishòu)关注。铁路部门关注老年旅客“触网难题”，提供贴心服务，正是(shì)积极应对老龄化社会的体现。老年群体是社会的重要(zhòngyào)组成部分，他们的消费需求(xūqiú)和生活(shēnghuó)质量不容忽视。发展银发经济，不仅能满足老年人的生活需求，还(hái)能创造新的经济增长点。从适老产品的研发生产到老年旅游、康养服务的兴起(xīngqǐ)，银发经济正展现出巨大的发展潜力。这就需要各行业积极关注老年群体需求，提供更多适老服务和产品，让老年人共享经济社会发展成果。 服务无止境(wúzhǐjìng)，细节见真章。无论是铁路的工作人员，还是其他行业的从业者，都应以提升服务质量为己任，关注每一位消费者的需求，尤其是老年群体等特殊群体的需求。通过不断优化服务流程、创新服务方式，为消费者提供更加便捷(biànjié)、高效、贴心的服务。只有全社会(shèhuì)共同努力，才能(cáinéng)让方寸服务台间的温暖传递到每一个(yígè)角落，让民生(mínshēng)“大文章”书写(shūxiě)得更加精彩，推动经济社会持续健康发展，让人民群众的生活更加美好。 （来源(láiyuán)：中国网 作者：蔡东然）